Лазертаг в Рязани
Войти
Зарегистрироваться
Регистрация откроет новые горизонты
  1. Каталог
  2. Афиша
  3. Новости
  4. Статьи
  5. Бизнес
  6. Фото
  7. Лазертаг
  8. Форум
  9. Скидки
  10. Блог
пятница, вечер0..2 °С
суббота, ночь0..2 °С
суббота, утро0..2 °С
суббота, день1..3 °С
27 ноября, пятница0..2 °С

«Красивый бизнес» в Рязани

9 января ’10,   87
Красота спасет мир и наш город тоже!
Наблюдательные пользователи данного сайта заметили, что одной из самых обсуждаемых тем на портале является тема «Красота и здоровье». А очевидцы утверждают, что салоны красоты и парикмахерские в Рязани почти на каждом шагу. Попробуем разобраться в специфике рязанского «красивого бизнеса» и дать свою оценку (как потребителя).

В последние годы в городе появилась тенденция открывать салоны красоты в любом месте будь то центр города, первый этаж жилого дома, спальные районы, торговые центры и т.д. Хозяйками новых салонов становятся «клиентки» уже существующих салонов или бывшие работники. По количеству новых салонов красоты в 2008-2009 годах можно сказать, что кризис наш славный город обошел стороной. И от этого хорошо всем: рязанцам – так как появилась конкуренция по ценам, услугам, сервису, рекламщикам – новые владельцы охотно вкладываются в дизайн и продвижении бизнеса, мужьям – их жены заняты своим «делом» и выглядят, как со страниц глянца.

В настоящее время все салоны красоты делятся на «основателей» — первые в своем роде, появившиеся в городе, типа «Улыбка», «Березка», старая «Грация»; «вечные» — первые в своем роде коммерческие салоны красоты с дизайном, квалификацией сотрудников и верными уже многие годы клиентами, типа «Ив роше», «Академия Красоты», «Шарм-клуб» и «продвинутые» — новые, интересные салоны с новыми идеями и перспективами развития, открывшиеся за последние 3 года.
Вся конкуренция происходит между последними, так как свою клиентскую базу – финансовый костяк они только зарабатывают, удивляя клиентов новинками дизайна интерьера, передовыми технологиями и бережному отношению к клиенту, как к гаранту финансовой стабильности.

Именно у рязанского «красивого бизнеса» есть свои особенности, которые отличают его от других городов.

Во-первых, сложность определения класса салона согласно принятой классификации индустрии красоты: эконом, бизнес, вип или люкс. Салоны эконом-класса отличаются от салонов бизнес-класса не столько ценами, сколько по уровню обслуживания. Цены во многих салонах бизнес-класса чуть выше, а то и ниже(!), чем в салоне эконом уровня. Владельцы стараются не завышать цену, чтобы привлечь потребителя, предоставляя ему высокий сервис и дополнительные бонусы (свежая пресса, напитки, дисконтная система, подарки)

Во-вторых, отсутствие специалистов и проблема обучения и квалификации от администратора до мастера. Владельцам салонов проще переманить готового специалиста из другого салона, чем обучит «с нуля», так как нет достойных (соответствующих уровню салона) учебных центров, обучающих и предоставляющих последующее трудоустройство своим слушателям. Отсюда проблема – количество вакантных должностей растет, а работников – нет. Администраторы – самоучки, мастера ногтевого сервиса после обучения предпочитают работать на дому, чем идти в салон, косметологи довольствуются минимумом знаний, полученных в Рязани и экономят на обучении в столице, парикмахеры – все «от руки Шарапова», управляющий – один из вышеперечисленных сотрудников, но со стажем работы в сфере красоты... Квалификация сотрудников оставляет желать лучшего и ложится на плечи владельца, который старается довести их «до ума» и до уровня своего салона своими же средствами.

В-третьих, открытие однотипных салонов красоты со стандартным перечнем услуг. Нет индивидуальности! А ведь стандартный перечень услуг можно найти и в заурядном салоне-парикмахерской. Благо, что стали появляться среди «продвинутых» и клиники лазерные и косметологические, спа-центры и студии, ногтевые студии, студии загара, «именные» салоны. Иначе было бы совсем неинтересно и однообразно, как 20 лет назад.

О снижении посещаемости салонов красоты в связи с их количеством в городе и сокращении размера среднего чека на некоторые услуги – не секрет из-за состоянии экономики города и страны в целом. Владельцы салонов эконом-класса не отчаиваются, так как некоторые клиенты салонов бизнес-класса переходят на эконом-обслуживание. А для руководителей других категорий – это отличная возможность развивать себя и свой бизнес.

Итак, «красивый бизнес» в Рязани находится в состоянии постоянного развития. Путь развития каждого салона красоты свой! Выбор за потребителем! Лучшая реклама салону – довольный клиент!

Комментарии (87):

8
Подписаться
Последний комментарий к этой статье оставлен более 6 месяцев назад
АкваМарина   10 января ’10   #
    Именно у рязанского «красивого бизнеса» есть свои особенности, которые отличают его от других городов.

А как в других городах?
Krasota   10 января ’10   #
Наши рязанские особенности были выделены под 1,2,3. Это то, что особенно замечается при сравнении с любыми другими городами при посещении салонов красоты, хотя во многих других тоже есть свои особенности . Эта общая картина города, где есть свои исключения. Посещение салонов в других российских городах, где я бываю на учебе, на отдыхе или просто в гостях — это мое хобби и работа немного. Так же есть кое-какие знания о зарубежном «красивом бизнесе», так как, обучаясь в Америке, основы маркетинга их малого бизнеса нам давали на примере пары местных салонов красоты в дополнению к магазинам, частным пекарням, барам и гостиницам.
Это мои личные наблюдения и наблюдения моих друзей и знакомых, с коими были проведены последние 2 недели плотного общения в период праздничных каникул.
Данная статья — не аксиома(ни в коем случае не стоит тратить на меня тухлые яйца... и данный портал — не научное издание, это точка зрения. Если Вы имеете другую, то интересно будет ее узнать и всем вместе обсудить. Тем более на портале общаются и владельцы салонов и их клиенты.
Dexter   10 января ’10   #
Krasota, разу уж вы обучались в штатах маркетингу то вот как раз с точки зрения маркетинга и было бы интересно взглянуть на «красивый бизнись». Да и в статье я больше заметил обсуждение менеджмента,а не маркетинга. Тут в большинстве своём люди образованные, поэтому не бойтесь глубляться в свою специальность. Я, К сожалению, не увидел конкретики в статье и после 3 прочтений мне такне удалось выловить тот самый «мэсэдж», который вы закладывали в статью. Есть некоторые вещи, с которыми я не соглашусь. Если есть желание подискутировать, с радостью напишу то,с чем я не согласен и как это видится мне с моей колокольни.
Оценку ставить не буду, не люблю кому-то занижать рейтинги, но и сказать что всё в статье мне приглянулось(тем более что Вы высказали свою точку зрения, а как известно правда у всех своя) я не могу...
krasota   10 января ’10   #
Ребята, дело не в рейтинге и не в 5 тысячах рублей — вам как студенту они нужнее . Интересно было просто высказать свою точку зрения на так часто обсуждаемую тему на портале.
Я рада, что вы со мной не осглашаетесь и хорошо,что у каждого своя колокольня. И правильно. Я тоже готова поспорить о значении гостинице Ловеч в нашем городе, которую Вы почему то не любите....
Хорошо уже то, что не остался мой message незамеченным. Уж можете разнести ее в пух и прах , если хотите, только не переходите на личности please.
АкваМарина   10 января ’10   #
    Посещение салонов в других российских городах, где я бываю на учебе, на отдыхе или просто в гостях — это мое хобби и работа немного.

Про другие города всё равно ни слова в статье не обнаружила. Процитируйте уж мне, слепой, если вам не трудно. А то очень хочется узнать: а как у них?
Dexter   10 января ’10   #
    дело не в рейтинге и не в 5 тысячах рублей — вам как студенту они нужнее

ну спаааасибо...это так вы на личности не переходите? Вот он стереотип «Студент всегда должен быть бедным и голодным»
    ...парикмахеры – все «от руки Шарапова», управляющий – один из вышеперечисленных сотрудников, но со стажем работы в сфере красоты... Квалификация сотрудников оставляет желать лучшего и ложится на плечи владельца, который старается довести их «до ума» и до уровня своего салона своими же средствами.

1) Странно так написали, будто обучение у Шарапова есть что-то прям ужасное и оттуда выходят неквалифицированные кадры...у нас проблема не в том как учат, а в том кто учится и для чего собственно. Для многих обучение в школе Шарапова — это старт для карьеры парикмахера, понятное дело, что не все выйдут оттуда с 4 разрядом и полностью усвоенными знаниями. Вкладывают то всем одинаково, но не всем, как говорится, дано в равной степени. Так что под одну гребёнку не стоит всех чесать...
2) С чего вы взяли, что салоны красоты и парикмахерские экономят на квалификации своего персонала? Я даже больше скажу, парикмахеры сами стремятся повысить свой урвоень мастерства. Вот вам пример: пригласили меня не так давно в качестве модели на мастер-класс Ани Губановой(мастер всё той же школы-студии Шарапова) и там было порядка 15 человек парикмахеров из разных салонов красоты Рязани(которые именно уже работают и трудоустроены). Чем не показатель того, что все-таки стремятся салоны красоты обучать свой персонал новому,вкладывая в персонал деньги?
    Владельцы салонов эконом-класса не отчаиваются, так как некоторые клиенты салонов бизнес-класса переходят на эконом-обслуживание.

Не знаю не знаю, даже я человек не относящийся к бизнес-классу стараюсь оставаться верным своему мастеру, и это притом, что в прицнипе готов на эксперименты(собственно периодически экспериментирую с волосами), но чтобы прям раз и на всегда уйти из рук мастера только потому, что сэкономлю энную сумму денег? Не думаю, что на это кто-то пойдёт. Многие люди настолько привыкли к своим мастерам, что даже отказываются стричься(или проводить другие процедуры) в том же салоне,но у другого мастера.
Я со многим могу согласиться и понимаю ход ваших мыслей, честно. Но вот правда, мне например, чтобы вам поверить не хватило каких-то конкретных примеров что действительно так оно и есть как Вы говорите.
З.ы.
    Я тоже готова поспорить о значении гостинице Ловеч в нашем городе, которую Вы почему то не любите....

Я ко всем средствам размещения отношусь одинаково, за что мне Ловеч то не любить? Или наоборот, любить Форум?Я ни в Ловече, ни в Форуме не живу...я лишь соотношу цены и услуги предоставляемые. Ловеч был хорош и равных ему у нас в городе не было, но тут пришёл новый игрок, а именно «Форум» и сдается мне,что «Ловечу» придётся потеснится...
Krasota   10 января ’10   #
Не передергивайте слова, пожалуйста. Описана общая тенденция и не хотелось бы говорить про частности и про конкретные салоны, чтобы не раскрывать и не обижать. Много хозяек салонов и сами за админитсраторов стоят — и всем от этого хорошо и очень приятно, и многие отправляют учиться в Москву и ставленных директоров и персонал. Но не все и не спорьте!
1. В рязани на парикмахеров учат в Центре Занятости на Халтурина и у Шарапова — это те что с дипломами. Первое заведение — государственное, бюджетное, учат всех в т.ч. переучивают из службы занятости (так гос программа велит). Взять оттуда в салон некого! Против Шарапова ничего не имею против, но его одного мало и краски Wella тоже мало хотя это и классика, технологии красок шагнули вперед. Девочки после него все равно должны переучиваться или доучиваться. Но основа знаний все-равно лучшая, я не спорю. Хотя они подрасслабились из=-за отсутствия конкурентов.
2. Вы— мужчина и стоимость мужской стрижки вряд ли будет сильно менятся плюс-минус 50 рэ.Как Вы можете судить о наших женских расходах! это же очень личное... Женщинам сложнее поддерживать красоту. Пример из жизни (конкретный) Если ее мастер работал в салоне и делал маникюр за 250 рэ, но потом из-за стечения обстоятельств устроился в новый салон (там ему предложили процент больше и кабинет по его желанию и даже парковку) и будет брать 300 или 350 руб за маникюр, то большой процент клиентов не уйдут за мастером по многим причинам в т.ч. и из-за цены. останутся в прежнем или найдут новый салон и нового мастера и точно будут ориентироваться по цене. Пример 2 — многие хорошие парикмахеры города со своей клиентсклй базой открывают свои парикмахерские именно эконом класса, так проще потоком отбить потраченные деньги и еще менее требовательные клиенты новые.
3. Почему Вы думаете, что эконом класс это что-то плохо, а бизнес — круто? Салоны хорошие с отличными мастерами есть везде. Это квалификация не говорит о том, что этот салон г...о и он эконом. Это как у Вас в туризме звездность отеля. Ее присваивают за размер номера, инфраструктуру, доп услуги и т.д. Вот и в городе происходит путаница по этому принципу. И в простом салончике у Полетаевского рынка копплекс коррекция+покраска стоит 250 р, а в хорошем, типа «Ив Роше» или Француженка — 200 рублей или те же 250. Это правильно вы считаете или скажете такого нет?
4. судя по тому кто и что пишет и спрашивает на страницах салонов — многие девушки тоже хотят быть модными и ищут себя и своего мастера и многих интересует цена и качество. И многих напрягает или раздаражает квалификация администратора или мастера, отсутствие холодной или горячей воды и т.д.
Что сейчас по-вашему не так?
krasota   10 января ’10   #
Статья — это не анализ цен и услуг, это свое впечатление. Названия и цифры в салонах других городов считаю не важными, я их воспринимаю как потребитель. Но сравниваю с городами похожими на наш — Дмитров, Владимир, нижний Новгород (хоть и миллионник, но деревня деревней), Липецк, саратов, Сочи (Краснодар, Ростов), Тюмень, Питер.
Что впечатлило там — много учебных центров разных и по волосам и по ногтям и такое мастера вытворяют в работе(в хорошем смысле), есть много местных героев — победители, призеры и т.д. — есть ИМЯ. Раз разные учебные центры и именитые мастера — дилерство, выбор косметических средств разных,материалы для работы, различные техники мастерства, много желающих учится и потом работать, проведение тренингов для руководителей и администраторов и соответвующие салоны красоты и отношение к салону как к бизнесу.
Основываясь на этих наблюдениях, на сообщениях гостей портала именно в салонах красоты и на своем личном опыте как клиента разных салонов города Рязани — высказала свое мнение и дала свою оценку.
И уверена на все 100, что многие хозяйки салонов красоты со мной согласятся если не публично, то «про себя» точно. Данные проблемы реально имеют место быть и если со временем у нас в городе что-то изменится, то будет хорошо всем и владельцам и клиентам
Dexter   10 января ’10   #
    Как Вы можете судить о наших женских расходах! это же очень личное...

ну хотя бы потому, что у меня есть девушка Ах да, забыл, она у меня ещё парикмахер по специальности
    Почему Вы думаете, что эконом класс это что-то плохо, а бизнес — круто?

Эт где это я такое написал? Ну-ка покажитя
    Это как у Вас в туризме звездность отеля. Ее присваивают за размер номера, инфраструктуру, доп услуги и т.д. Вот и в городе происходит путаница по этому принципу.

и где логика? У нас в туризЬме так: если у отеля 5* значит я могу рассчитывать на то, это и вот это. И я на 100% буду уверен, что я это получу. Ранво как и путешествуя по миру и останавливаясь в отелях одной цепи я знаю, что во всех отелях данной сети(к примеру Марриот) услуги и обслуживание одного и того же уровня. Тут я полагаюсь не на тётю Галя на ресепшене,а на имя отеля.
А вот идя в салон «Француженка» я знаю на какой уровень я могу рассчитывать, но не потому, что я иду в салон «Француженка», а потому, что в этом салоне работает девушка Катя(Оля,Зина,Валя и т.д.) и я знаю, что вот Катя стрижёт очень здооооорово и она будет здорово стричь независимо от того работает она во «Француженке» или в каком-нибудь «Салончике». И вот если Катя вдруг решит свалить из «Француженки» часть её постоянных клиентов(поверьте мне большая часть) будут продолжать стричься у неё. А уж про обычные парикмахерские и разницу в ценах давайте не будем, вы наверняка в курсе какая в таких парикмахерских зарплата(у нас же всё везде согласно присвоенному разряду) и сколько денег идёт мимо кассы...
Вы кстати, успокойтесь,а то наш с Вами конструктивный диалог перетекает в область паники, особенно после
    Но не все и не спорьте!

я вообще оказался безоружен перед вашими аргументами
З.ы. интересно было бы послушать мнения владельцев салоны красоты, благо здесь они присутствуют...
krasota   10 января ’10   #
ну вот и Вы в чем то со мной согласны. приятно
АкваМарина   11 января ’10   #
    нижний Новгород (хоть и миллионник, но деревня деревней)

Это Вы такой вывод сделали, побывав в одном из нижегородских салонов красоты?
Или чем-то еще Вам не угодил один из самых культурных городов нашей страны?

Margarita   11 января ’10   #
Ну что же вы так все ополчились, человек писал, старался. Krasota, честно говоря, Ваши комментарии под данной статьей мне понравились больше, чем сама статья. Но не могу сказать, что статья ни о чем или не интересная. Молодец, за смелость и за содержательные комменты моя сотка
Krasota   11 января ’10   #
Спасибо за поддержку.
Вы знаете, я не профессионал и курсовые писала 10 лет назад уже . мыслей много, опыта изложить на публику в таком виде маловато, а так хочется донести идею и чтобы быть понятой. Лучше поздно.. как говорится...
krasota   11 января ’10   #
про культурные города темы Dextera . мы не пересекаемся в этом
АкваМарина   11 января ’10   #
    про культурные города темы Dextera

    нижний Новгород (хоть и миллионник, но деревня деревней)

Вот и не лезьте со своими безосновательными обвинениями туда, где вы не разбираетесь.
Krasota   11 января ’10   #
Извините, откуда у Вас такая сомоуверенность? вы родом оттуда?
Нижний Новогород — город культурный, исторический и развлекательный просто прекрасный. Учитывая, что разделен на 2 части, одна-прекрасная и историческая, а другая — спальник и где живут трудяги и после 9 там фонарей нет и даже ездить страшно. Заводы стоят, деньги фед бюджет на развитие города выделяет мизер, только на строительство новых мостов чтобы премьеру показать, а он даже не приезжает, люди в центре города живут в домах, охраняемых государством как памятник архитектуры, в ужасных условиях, хорошие дома в центре не строят, а если есть то по столичным ценам,люди живут тяжело. Написала «миллионник» и «деревня» — как бы предвосхищая сравнение Рязани с ее населением и Нижним — с его, но проблемы как в маленьком провинциальном городе.
Салонов там много разных категорий и ценовая политика близка к Рязани, только уровень выше (опять же причинно следственная связь: персонал-обучение-квалификация-клиенты). Особенно на ул. Белинского (напр C: est la vie — отличный салон высокого уровня).
Так что не понимаю, что Вас не устраивает здесь?
АкваМарина   11 января ’10   #
    Написала «миллионник» и «деревня» — как бы предвосхищая сравнение Рязани

Сравнивать Рязань и Нижний Новгород? Рязань, безусловно, уступает. Практически по всем показателям. Да и какой смысл в сравнении городов «разной весовой категории»?
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
а я вот часто бываю в нижнем, и жала там и тоже могу сказать деревня деревней и дело не в весовой категории, а удаленности от столицы!!! А мы например для украинцев вообще деревня, несмотря на их оранжевые революции и неадекватное руководство, потомучто они ближе в западу, там совсем все другое на западной украине, а брат приехал из Японии и сказал, что мы вообще на век отстали от этого государства. Волгоград тоже город миллионик и что?! И стоит на Волге и туристов до фига приезжает «Родину-мать» посмотреть, а я там была, и могу точно сказать, что в Рязань больше развита, и квартиры дороже в рязани чем в Волгограде! И это не только мои слова, но и людей которые там живут и приезжают в Рязань!
АкваМарина   11 января ’10   #
    и квартиры дороже в рязани чем в Волгограде!

ну это безусловный показатель!!! чем дороже квартиры, тем город круче, о да!
В Москве квартиры гораааздо дороже, чем в некоторых крупных городах Европы. И о чём это говорит?
Dexter   11 января ’10   #
    В Москве квартиры гораааздо дороже, чем в некоторых крупных городах Европы. И о чём это говорит?

о том, что зажрались эти москвичи
Кстати, отходя от темы, с 2008 года Рязань входит в рейтинг 10 самых благоприятных и привлекательных для бизнеса городов...
АкваМарина   11 января ’10   #
Декстер, дай-ка ссылочку на этот рейтинг
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
АкваМарина это говорит о приближенности к столице и не более! А вы о чем?
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
а вы сами в нижнем часто бываете?
АкваМарина   11 января ’10   #
to prizrachnaya:
Рязань «приближена» к столице лишь территориально. То же самое можно сказать про некоторые другие города, «приближенные» к Москве. В то же время, в России есть крупные культурные города, находящиеся в тысячах километрах от столицы.
В Нижнем Новгороде бываю, очень много о нем знаю. И назвать его «деревней» — это, как минимум, абсурдно.
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
и более того я вам скажу, боле менее развитые города это города Урала и Сибири. Надеюсь объяснять почему не надо. Например Новосибирск, Омск, Иркутск. В остальном Россия отстает еще и от Москвы лет на 30! А мы еще как то развиваемся, потомучто ближе к столице! А когда едешь по России, всюду одинаково серое, с перекошенными домиками на которых чеканкой висят вывески «кооп. МАГАЗИН». И никакого просвета. А вы в Иваново были!? Вот гед тоска то... ужасная.
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
у нас с вами разные понятия деревни! На сим полемику по поводу деревни заканчиваю, ничего хорошего из этого спора не выйдет! Я приблизительно понимаю про какие города вы говоритеи я приводила их в пример, только эти города являются цетрами регионов России, а Рязань это ЦФО!
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
есть города, которые даже ближе чем Рязань, например Владимир!
АкваМарина   11 января ’10   #
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
ну не все у нас так плохо как во многих других городах! Типичный уже приведенный пример – Иваново
Dexter   11 января ’10   #
АкваМарина, с радостью бы, только вот рейтинга самого не видел, а прочёл об этом в газете Поколение-Р, далее цитирую:
    Кстати, буквально на днях была официально озвучена информация, что Рязань входит в десятку городов, наиболее благоприятных для развития в них бизнеса.

Взято из этой статьи:
http://www.pokolenier.ru/index.php?ns=10&id=1559&ar
Я так понимаю под словом «официально» понимается, что это данные из гос. учреждений каких-нибудь. Более подробную инфу найти не удалось
З.ы. сейчас загуглил, пока наткнулся лишь на рейтинг Форбс от 2009 года, там мы на 19 месте из 30, кому интересно вот таблица:
http://www.rb.ru/inform/111187.html
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
кстати и по теме рейтинга! Это видно невооруженным глазом, что у нас регион благоприятный для развития бизнеса, у нас бы не плодились как грибы гипермаркеты, которые несмотря ни на что, ни кризис, ни то что они попа к попе друг у другу и ни один ведь не закрылся!? Не правда ли?! Что тот же глобус, в котором вечное столпотворение открылся именно в рязани!? У них еще масса городов неохвачено!!! Но финансовый директор компании Глобус сказал, что они планируют доходами из Рязани покрыть свои расходы в Чехии, потомучто там в кризис гипермаркеты несут убытки!!!
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
Краснодар понятное дло на первом месте, там скоро олимпиада, готовь сани летом!
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
и заметьте тенденцию, в Москве стройки заморожены, в том же Владимире замороженны! В рязани все стройки работают!
Dexter   11 января ’10   #
ничего себе, девушки, вы тут настрочить успели пока я пост писал
Однако как далеко мы ушли от темы, предлагаю разговоры про экономику куда-нибудь на форум перенести, а то не хорошо получается.Статья про салоны красоты, а мы тут непойми что уже обсуждаем...давайте уже в рамки темы входить или заканчивать эти дебаты...
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
ну врят ли это дебаты это обсуждение, которое подразумевает любая статья, о чем угодно!
Лена Романова   11 января ’10   #
Добрый вечер! Очень интересная тема на мой взгляд.
Много лет ходила к мастеру маникюра и педикюра Вике. Но она ушла из салона «Х», хотя на мой взгляд там было все хорошо (записаться к ней надо за месяц впред, значит народу т много у нее) и перешла в другой «У». Территориально они (салоны) рядом и мне бы удобно было бы туда ходить, но что-то там мге показалось неуютно — мастер тот же, но администраторы меня уже не узнают, кабинет маленький и незнакомый. Не получала я полного удовлетворения от процедуры... Теперь читаю отзывы и мыкаюсь по салонам в поиске полной душевной гармонии и мастера и салона. Пока или салон милый, но мастер не впечатлил или наоборот.
Осталось заглянуть во Францужеку, Шоколад и Византию
Shokolad   11 января ’10   #
Разрешите свои комменты
почитайте форум и странички салонов. Все (кто пользуется на Ресте популярностью и интересом) предлагает различные «штучки», чтобы привлечь клиентов и отблагодарить за выбор. Что тут скрывать, боремся с кризисом всеми силами . Причем это все новые салоны и клиники ( а «стареньких» и «простеньких» посмотрите-ка здесь нет — без обид). Я считаю это очень правильный подход — мотивация клиента двигатель выручки. Мы (владелицы) салонов частенько бываем на страничке «конкурентов», делая таким образом мониторинг спроса и услуг. разве это плохо? нет. мы учимся друг у друга и перенимаем более удачный опыт.
от себя лично — СПАСИБО -Клинике актуальной косметологии, Француженке, олегу Володину — за то, что держите всех в тонусе и заставляете идти вперед и не быть в болоте!!!!
С персоналом все так как написано. Костяк (даже 1 человек) нового салона составляют работники с опытом из других салонов (обстоятельства могут быть разными). А вот с новыми мастерами надо потрудиться, чтобы не облажаться перед клиентом — учить и учить. чаще в Москве, т.к. в Рязани очень узко и мало. «Элен-Бизнес» — это малая капля, а для парикмахеров редкие привозные семинары, «Оле Хаус» по ногтям тоже один и многих из «старичков» не устраивает. Снова едем в Москву за знаниями.....
В настоящее время кто открывает салоны, желают иметь не просто красивый, а прибыльный бизнес. И индивидуальность тоже очень кстати здесь. Все девушки на данном сайте (Алена— француженка, Наталья — Клиника, я — Шоколад) ставим целью в своем салоне создании особой эмоциональной атмосферы клиенто-ориентированного сервиса, которую нельзя было бы скопировать.

Наталия Бочкова   Клиника актуальной косметологии   11 января ’10   #
Я присоединюсь к высказыванию Шоколада и разовью тему дальше. С персоналом, особенно с администраторами, дело очень плохо в Рязани обстоит. В городе есть медицинский ВУЗ и недостатка во врачебном персонале нет, хотя и здесь есть дефицитные специальности. Хирурга со стажем работы на постоянную работу найти практически невозможно. Но вот отыскать грамотного администратора с опытом работы — об этом остается только мечтать. Любой из владельцев салонов или клиник согласится — администратор — это «лицо» нашего бизнеса. И именно от того, как админ ответит на телефонный звонок, расскажет о процедурах, встретит клиента и т.д. и зависит первое впечатление клиентов. Зачастую преодолеть этот «кордон» в лице администраторов клиент так и не решается и на процедуры не записывается. И уже не очень -то и важно, сколько денег владелец салона вложил в приобретение оборудования, в рекламу и т.д. Неграмотный админ способен похоронить наш бизнес!!! Хм, пишу вот сейчас, а сама думаю, а не написать ли мне на эту тему на конкурс статью?
Shokolad   11 января ’10   #
Круто. Давай!!!! Пиши и мы поддержим. Статье 100 баллов! мы с Натальей поддерживаем.
Пишите, Доктор, продолжение темы.....
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
Кстати очень интресной была бы статья!!! А мы бы наверное могли бы даже в этом помочь! Проблема персонала в Рязани на ужасном уровне!!! И в пример можно привести несколько салонов. Сейчас не буду перечислять их, ну если у вас будет статья очень интерсно будет об этом подискутировать. И проблемы не только в администраторах, но и в продавцах! Я когда очень давно работала в доме моды «калипсо», который был в помещение, где сейчас располагается магазин «MEXX». Начинание было хорошее и интересное, но как говорится каждому овощу свое время, у нас в рязани это все приживается и развивается крайне плохо, опять же наверное при плохом подходе. Не буду рассуждать на эту тему. Так вот, там я научилась очень хорошой вещи, что никогда не надо встречать человека по одежке, потомучто ты никогда не можешь знать сколько денег человек может оставить у тебя в кармане. Однажды пришла женщина, прямо скажем скромно одетая и недорого. Я уже тогда различала брендовые вещи. Так вот девочка, которая с ней работала, пока та рассматривала одежду делала «фи», сделав вывод, что человек не может купить брюки за 7000 рублей (а это 2001 год!). женщина оказалась очень небедной, она попросила заменить ей консультанта. Вы не поверите, она купила тогда брюки за 7000 руб, блузу за 6500 и туфли за 5200. И отдав полсуммы сказала, что водитель вечером заберет и привезет оставшуюся часть, что и произошло. Так вот, обслуживая ее я помнила всегда знаменитую сцену из фильма «Красотка», когда ее не захотели обслуживать и она потом уже заскочила разодетая в пух и прах. Так вот всем нашим надменным продавцам и администраторам хочется сказать: «Не встречайте человека по одежке, вы никогда не можете знать сколько он может оставить денек в ваших карманах!». И уж коли вы наемные работники, а не хозяева выполняйте свою работу достойно! Хотя есть масса примеров и недостойного поведения хозяев салонов, в частности меховых!!! Я думаю, многие поняли о чем я говорю!
Shokolad   11 января ’10   #
Конечно всем понятно
Вот и снова разумное зерно в статье ,может конечно сумбурно в ней написано, но зерно то есть. Описанные «особенности» есть везде и в салоне и в ресторане и в магазине. Один город-одни люди. Как сообщающие сосуды — персонал из салона в салон, из магазина в магазин.
Я пинками заставляю всех учиться — а администраторов особенно.Особенно после прочтенного на портале. Очень признательна!
Условия обучения — я оплачиваю это или 50\50 с рассрочкой выплаты — считаю лояльными — «учись — не хочу».
Новая проблема: лень— матушка попу поднять и до Москвы доехать или «звездная болезнь» если на личико мила. Так с лица воду-то не пить и выручка не увеличится от этого. Поэтому администраторов сейчас ищу новых (да и для новых проектов тоже) и буду учить. На ошибках учусь!
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
а про оплату 50/50 это нормально в разумным пределах! Очень мне нравилось когда в глоссе. когда я проучилась там 1,5 года на новый год мне подарили кружку с надписью, лучшее вложение средст это вложение в свое образование, так я считаю и по сей день! Эти деньги вернуться, а у кого с мозгами в порядке они вернуться еще большей суммой!
Krasota   11 января ’10   #
Сегодня — всемирный день «СПАСИБО»
С праздником и спасибо за Ваши комментарии!
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   11 января ’10   #
ооо! классно! А за статья я сотку поставлю потомучто она кскрыла много недостатков
sesi   11 января ’10   #
Работая на любой должности, человек должен стремиться быть профессионалом (так уж меня воспитали родители и советский ВУЗ), учиться надо постоянно, особенно в индустрии красоты. Но, посмотрите, что происходит, неглупый администратор салона (таких салонов большинство, к сожалению) не стремиться из кожи лезть за зарплату в 6 тыс.руб. Не важно, сколько посетителей в салоне, администратор все равно получит 6000 руб.(не получает он процент от ол-ва клиентов). Да и мастера, что заработали, то и получили (да еще и прибыль хозяину принесли) — а почему бы не выплатить какую-нибудь премию (хотя бы разовую) к Новому Году, например — за то что мастер сдал в кассу более высокую выручку. Можно найти уйму бонусов, стимулирующих работу мастеров и администраторов.
Любой труд должен достойно оплачиваться.
Shokolad   11 января ’10   #
Администраторы получают (не знаю как везде, но у нас точно) зарплату 6 тыс+ проценты от общей выручки (от салона один, от солярия — другой, т.к. это единственная услуга которую продает администратор и за витрину — третий) зарплата 10-12 тыс. При условии того, что т.к. администратора это лицо салона, его внешний вид — забота владельца и большая экономия для самой девушки за стойкой ресепшен. Так что оооочень достойная должность, учитывая что чтобы так выглядеть как минимум надо в месяц тратить на себя еще тыс 5, а это либо бесплатно, либа за стоимость материала (короче копейки) .
И вообще обслуживание персонала в самом салоне — это другая головная боль директор. многим пользуются и много через кассу мимо. Думаю это другая тема
Shokolad   11 января ’10   #
Извините не закончила мысль.
Администраторы зарплату зарабатывают, а не получают. Они очень зависимы от того, как сработал мастер салон в целом. это его процент и общая зарплата.
За 6 тыс — администратор просто красиво сидит и улыбается
надо больше? трудись — улыбайся шире, зазывай и заманивай и пытайся удержать клиента.
Привлечение нового клиента обходится салону в 10 раз дороже, чем удержать старого (МОРАЛЬ)
sesi   11 января ’10   #
Шоколад, Вы правильно все пишите. Так должно быть, но, к сожалению, в большинстве салонов так как я описывала. Утверждаю это и из собственного опыта работы и опыта работы многочисленных знакомых в салонах города.
Потому и клиентов у Вас больше, т.к. Вы вкладываете в свой салон больше сил и средств. Я, например, всегда училась только за свой счет, в свои выходные и во время отпуска — а со стороны руководства встречала только зависть. Взять отгул, чтобы посетить семинар МЕТРОВ — да Вы что? а как же дневная выручка? Вот от этого мастера, уважающие себя и умеющие достойно выполнять свою работу, и бегут из салона в салон, ищут, где их просто-напросто не будут «притеснять» и дадут возможность творить красоту.
Shokolad   11 января ’10   #
Подскажите мне администратора Sesi. если мы подойдем с ней друг другу — будет всем счастье и шоколадное удовольствие
я то думаю, почему народ по объявлению не идет, условия работы ведь хорошие ( у нас текучки нет, все дорожат местом), а тут на тебе — оказывается обожглись где-то голубушки
Я очень милая и добрая , особенно сегодня после массажа лица и масочек даже симпатишная
sesi   11 января ’10   #
Я подумаю.
Ольга   11 января ’10   #
«Администраторы получают (не знаю как везде, но у нас точно) зарплату 6 тыс+ проценты от общей выручки (от салона один, от солярия — другой, т.к. это единственная услуга которую продает администратор и за витрину — третий) зарплата 10-12 тыс.»

Какая «большая» заработная плата!!!
Извечная проблема работодателей и работников. Я (работник) не буду хорошо работать потому, что мне мало платят, а я (работодатель) не буду платить больше потому, что плохо работают. Эхх.....российский менталитет!!!!!!!!!
Shokolad   11 января ’10   #
Согласна, что можно и нужно больше платить, но лучше больше зарабатывать а не просто получать. мы проводим внутренние конкурсы, где лучшие сотрудники в т.ч. администраторы получают премию, так же возможность беспроцентного займа на отдых или учебу. а благодарные клиенты еще и чаевые дают (это принято, среднее 100 рублей) и это чистый заработок мастера или админа. Судя по тому, что день расписан и это 6-8 клиентов в день даже по 50 рублей и 15 рабочих дней, тоже на поход в МОРЕ хватит
Знакомый работает в Москве в автосалоне Лексус Сокольники менеджером. Его оклад— 100 долл + ставка от 10 до 50 долл за каждую проданную машину, зависит от модели. Вот и продает, живет и крутиться.
Это наш старый советский менталитет, что зарплату платят и время идет, пока я в рест портале или Одноклассниках сижу.
я — за европейский метод оплаты, поощрения и мотивации.
Николай   11 января ’10   #
Ой, я не «в теме» конечно, но можно вопрос? А что, действительно надо куда-то ездить, учиться, «совершенствоваться», дабы получать 10-12труб? Боже...
Ольга   11 января ’10   #
А теперь об индустрии красоты, освещенной в данной статье!
Я побывала почти во всех салонах красоты различного уровня и парикмахерских города Рязани, долго искала хорошего косметолога, мастера по педикюра и парикмахера. На мой взгляд, в Рязани всего лишь 4 салона красоты (не буду озвучивать названия, дабы не спровоцировать словесную баталию и не тревожить психику особо возбужденных личностей ), где цена соответствует качеству предлагаемых услуг, где приятный, клиентоориентированный, а самое главное, компетентный и квалифицированный персонал, который даст подробную консультацию о спектре представленных услуг,где постоянно идет повышение квалификации мастеров всех направлений и салон идет в ногу с развитием салонного бизнеса! А все остальное.............так............ одно название "салон «КРАСОТЫ»!

«Лучшая реклама салону – довольный клиент!»
Вот это правильно, вот с этим я согласна.....И напоследок, клиента нужно не только привлекать, но еще и удержать!!!
Наталия Бочкова   Клиника актуальной косметологии   11 января ’10   #
Да, Николай, некоторым «приходится» работать мозгами для того, что-бы заработать 12 тыс. рублей. Например, врачи учатся всю жизнь, даже те, которые уже имеют ученую степень. А зарплата при этом 12 тыс. Но, как говорил Бальзак:" Если ты не идешь вперед— ты идешь назад". )))
Николай   11 января ’10   #
Кстати, моё любимое в последнее время слово — мотивация! Шоколад, прости конечно, но о какой мотивации может идти речь, если потолок это 10-15 труб?
Николай   11 января ’10   #
Доктору: согласен, бюджетникам конечно жопа, это отдельный разговор. Тем более отдельный разговор про врачей (моя мама — врач), я тут про другое. Девчонка, сидящая на ресепшене — это и лицо фирмы, это и голос фирмы, это и тактичность, обходительность, это здоровая психика и юмор. Хороший администратор (раз уж мы так её обозвали) это вообще пол дела! А мы тут 10 тыщ никак не заплатим...
Николай   11 января ’10   #
....а при этом твердим, что кадров нет! Ха-ха-ха! ТАКИЕ кадры за ТАКИЕ деньги не работают, уверяю Вас)
Shokolad   11 января ’10   #
Николай, какой же это потолок это старт только. Эти цифры средний оклад и только в путь!!!! Потом же карьерный рост управляющим в салоне в этом же или в другом — уже повышение оклада.
представьте ситуацию, девушка 20-25 лет ( в поисках прекрасного и себя заодно) сидит 2 дня красивая, ухоженная в тепле, чай, кофе, волосики уложены, ноготочки отполированы. улыбается и кокетничает с мужчинами клиентами (они ой как ведутся на это, а вдруг модный парень из солярия это ее судьба? тогда и работать не надо будет). Рассказывает о процедурах, отвечает на звонки (мешки не ворочает, пыльными документами не пахнет, у компа глаза не портит, вредных факторов ноль) — не пыльная работа. тут еще оставили на чай или не стали брать сдачу — о, чудо! И еще в свободное от работы время сходила позагорала, девочки мастера волосы подстригли и покрасили, маникюр сделали или усики убрали и чаще всего по-дружбе за бесплатно. Это ли не экономия. для молодой девушки?!
Если все собрать то получится что ее доход за месяц может и 30 тыс составить в тепле и комфорте!
Это конечно с долей юмора. Работа — она везде работа, но эта работа КРАСИВАЯ!!!!!
Ольга   11 января ’10   #
«девушка 20-25 лет ( в поисках прекрасного и себя заодно) сидит 2 дня красивая, ухоженная в тепле, чай, кофе, волосики уложены, ноготочки отполированы. улыбается и кокетничает с мужчинами клиентами (они ой как ведутся на это, а вдруг модный парень из солярия это ее судьба? тогда и работать не надо будет)»

Shokolad, чему Вы учите подрастающее поколение?!!
Учиться и работать надо, а не принцев ждать в солярии!!!
Shokolad   12 января ’10   #
Это с долей юмора, девочки!
а Вы в 20-25 кого простите ждали?! начальника отдела кадров (снова шутка)
Конечно надо работать и учиться, но после института на хорошую должность даже в 12 тыс не возьмут или не всех, а салон — очень не плохо для начала. Всю жизнь сидеть на одном месте никто не будет. Через 4-5 лет (кто и раньше) человек перерастает самого себя и надо двигаться вперед . В 30 лет мало кто администраторами работает, это тогда призвание. Граммотного админа в таком возрасте на управляющего уже берут.
Про мотивацию девушек в таком возрасте — повторюсь, что мы даем беспроцентный займ на образование и отпускаем на сессии. У нас бум в салоне — кто первое, а кто уже втотрое образование получает (заочно)
Николай   12 января ’10   #
Шоколаду: да уж....это как раз ход мысли БИСНЕС-ЛЕДИ)) В этом-то и ваша ошибка....к сожалению. Надо отталкиваться от противоположного. НЕ надо брать девочек — припевочек и что-то из них делать! Даже если и что-то получится, они упорхнут, вот в чём беда! И всё заново....
запоздалый гость   12 января ’10   #
Шоколад а почему своим именем статью не подписали, ведь это же Ваш статяь, побоялись или постеснялись? )))))
Shokolad   12 января ’10   #
почему ошибка и почему к сожалению.
Чисто мужская точка зрения. Моим лично администраторам давно не 25 и даже больше (простите если выдала чей то возраст, девочки... )
Это специфика красивого бизнеса, девочка должна быть такой, какой бы вы хотели стать когда выйдете из кабинета мастера — факт. Вы, простите, какой салон посещаете? и какая у вас сфера деятельности, если не секрет?
запоздалый гость   12 января ’10   #
простите Ваша статья хотелось написать
запоздалый гость   12 января ’10   #
кручу — верчу — обмануть хочу — этому у Вас поучиться надо! )))))))))))))))
Николай   12 января ’10   #
Шоколаду: я не говорил о возрасте, это первое. Второе, и главное — на такой оклад+% вы сами знаете кто идёт, Вы отбираете, отбираете, наконец берёте....и кого? Тут два варианта, либо смышлёная, подающая надежды девочка, работает-работает.....работает....просматривает перспективы и «упорхает»/ выходит замуж, либо трудится всё хуже и хуже (как Вам кажется) и в конце концов Вы с ней расстаётесь. И снова здорово.)) Так ведь?
Если что-то упустил, поправьте)
Николай   12 января ’10   #
Да, простите, я не ответил на Ваши вопросы. Катюша ( это на Приокском), ДеВиль, Строительство. Я весь Ваш))
Shokolad   12 января ’10   #
Моя? Как уж меня тут не называли и ВИПом и саней и Маней и катей и глашей — ну не я это. Честное слово. Есть косяк. Это ведь ноутбук и иногда бросаю включенным и не выхожу с регистрируемого имени, вот и резвятся члены семьи и коллеги иногда (мне потом жуткий неудобняк...)
Анекдот:
Останавливает гаишник машину:
— Что запрещенное есть в машине?
— Есть, — отвечает водитель
— Оружие?
— есть, — достает с заднего сидения ящик с оружием
— наркотики?
— так точно, — достает пакет с порошком
— Антиквариат?
— Конечно, достает картины и посуду
— И это что все ваше? — удивляется гаишник
— Нет, что Вы! это все Ваше!! а мое в багажнике лежит,,,,

Так что это все ваше, а лично мое будет впереди.
готовлю статью «Есть ли жизнь на Марсе?» завтра думаю выложу
а сейчас Споки и Чмоки всем!!!
Пряничек   12 января ’10   #
хи-хи. .. знакомая тема про оставленный комп ... и резвых коллег, которые пишут и пишут... ( извините может не в тему) но кому надо тот понял о чем я .
DOCTOR   12 января ’10   #
У нас в клинике стартует новое направление. Организуем тренинги и семинары для персонала салонов красоты. Чуть позже выложу название и описание тренингов. Интересна эта идея, как думаете?
Krwshechka   12 января ’10   #
Я бы с огромным удовольствием стала работать в «Шоколаде» администратором, есть и опыт 3 года, и все мои знакомые говорят, что такая работа для меня. Я обожаю общаться с людьми и мне интересна тема красоты, всяких масок, пилингов, соляриев! И огромный плюс в такой работе, который важен для девушек — всегда выглядеть на 100% отлично! Могу подрабатывать у вас в выходные (шутка)
Dexter   12 января ’10   #
складывается впечатление, что статью дополняли уже товарищи комментирующие С миру по нитке, что называется
Многое из того, что здесь написано уважаемыми девушками комментирующими (Shokolad, prizrachnaya и DOCTOR) мне, честно сказать, было интересно почитать. А всё почему? А потому что разговор пошёл предметный...хотя (имхо) разговор перетёк уже в несколько другую сферу и пошёл уже какой-то чат между общающимися, причём про статью как таковую видимо все забыли, уже договорились до того, что вон на работу люди устраиваются (иронизирую конечно)
prizrachnaya   издательство «Ярмарка»   12 января ’10   #
спасибо за комплимент
Француженка   салон красоты «Француженка»   13 января ’10   #
to DOCTOR Ваша идея отличная!
Наталия Бочкова   Клиника актуальной косметологии   13 января ’10   #
Француженка, тогда можно обсуждать... Неудобно как-то получается писать о своих делах в обсуждении этой статьи, так что, если интересно, перейдите на страницу клиники.
Людмила   13 января ’10   #
К своему стыду только сейчас узнала, что администраторам дают чаевые. Позор мне, позор!
Shokolad   14 января ’10   #
Почему бы и нет! Я лично давала мастерам и для меня это тоже было открытием. но если девушка вам при первой встрече рассказала такооое и вам понравилось потом в салоне, то почему бы не оставить. Чаевые выглядят обычно как сдача, которую не забирают и говорят «это вам на шоколадку».
sesi   14 января ’10   #
А мне (кстати я работаю мастером в салоне) заведующая как то сказала, что я чаевые должна сдавать в кассу и мне будет идти с них процент в зарплату. Выслушав этот бред (она наверное посчитала меня наивной или глупее себя), я ответила: «Хорошо». Конечно я не сдаю чаевые в кассу, но я и молчу о них (о чаевых). Если клиентка оставляет мне чаевые, она благодарит именно меня за работу, считая что выполненная мной работа, стоит дороже прейскуранта салона.
Shokolad   15 января ’10   #
Согласна с вами, но политика в каждом салоне своя. Так же как и в ресторанах — кому то личные чаевые, кто то делит в конце смены на всех. Лично я считаю, что это ваша (как мастера) личная заслуга и Ваши честно заработанные мастерством и общением.
Наталия Бочкова   Клиника актуальной косметологии   16 января ’10   #
Для того, что бы клиент оставил чаевые САЛОНУ в целом, а не конкретному мастеру, на стойке администратора оставляют спец. «коробочку» . А если клиент оставляет «на чай» конкретному мастеру, то работодатель на эти деньги прав не имеет.
Ольга Ларина   16 января ’10   #
Ух ты, для меня тоже открытие — чаевые в салонах. Буду теперь практиковать, спасибо за инфо.
Наталия Бочкова   Клиника актуальной косметологии   16 января ’10   #
Ольга Ларина, ну, практиковать с чаевыми стоит только в том случае, если Вам действительно понравилась услуга, а не потому, что так принято. А то разбалуем сотрудников ))))))))))))))
Shokolad   16 января ’10   #
Все надо в меру! Чаевые как в салоне, так и носильщикам, горничным и официантам должны быть оправданы. Давать их никто ни кому не обязан. ваше искреннее желание. если в Салоне Вы не оставите чаевых, то ничего страшного, мастер получит свою зарплату за проведенную процедуру. Поэтому всем без обид.
Ольга Ларина   16 января ’10   #
to DOCTOR — ну то, что я это буду делать далеко не всем и каждому — это, по-моему, само собой разумеется. Понятно, если работа не нравится — тогда чаевые не платятся. Давайте уж не будем объяснять друг другу самые элементарные вещи)))))

Кстати, если мне не нравится обслуживание, я оставляю на чай железную и медную мелочь)))) Мне кажется, это должно заставить задуматься даже больше, чем отсуствие чаевых)))
Shokolad   16 января ’10   #
Очень оригинально!!!
Наталия Бочкова   Клиника актуальной косметологии   17 января ’10   #
to Ольга Ларина— я же просто шутила Понятно, что уж такие элементарные вещи объяснять не нужно.
© 2007—2020, REST-PORTAL.RUmail@rest-portal.ruОбратная связьРеклама на сайте
Использование материалов сайта REST-PORTAL.RU разрешено только со ссылкой на источник.
Все права на изображения и тексты в разделах сайта принадлежат их авторам.
Сайт может содержать контент, не предназначенный для лиц младше 18 лет.
Пользовательское соглашение

Создание и поддержка сайта — Pbcdesign.ru