«Продавец» или «я случайно здесь проходил»

«Глупых покупателей немного больше, чем глупых продавцов», — гласит французская пословица. Но, насколько она применима к нашей жизни, вопрос спорный.


— Вам помочь?
Вот действительно ненавижу этот вопрос. Тут же на ум приходит крылатая фраза, а точнее, вторая её часть: «Помогите мне материально!».

Ну кто так учит наших продавцов начинать свою работу с клиентом. Небрежно кинутое «Здрасте» на слова приветствия и неприличное сканирование с ног до головы, вот что умеют наши консультанты! Как правило, в магазинах одежды работают женщины, а ведь именно мы не можем скрыть своей реакции на что-либо, тем более если это предметы одежды находящиеся на другом человеке. Сканирование покупателей — это, видимо, профессиональная обязанность консультанта, скорее всего, самая излюбленная его обязанность! Я считаю, что продавцами не рождаются и не передаются эти навыки генетически. Эту профессию, как, впрочем, и многие другие, необходимо изучать, если есть желание преуспеть на этом поприще. Бытует мнение: не удалось поступить в Вуз, следовательно, прямая дорога в продавцы — это, может быть, и не лишено смысла, но никто же не сказал, что этого достаточно. Я уже молчу о специализированном образовании, многие не считают нужным соблюдать обыкновенные для воспитанного человека правила приличия. Про улыбку я даже боюсь подумать, такое ощущение складывается, что продавец мне делает огромное одолжение своим нахождением в торговом зале.

Зачастую, клиент приходит не в самом благосклонном расположении духа, ведь, может быть, это уже не первый час шопинга, и возможно, что надежда уже пропала, а данный магазин сможет удовлетворить потребительские нужды измотанного покупателя, и вот здесь без улыбки не обойтись. Правда, должна она быть не натянутой и искусственной, а естественной и непринужденной, если нет желания показывать первому встречному свои зубки, хотя бы улыбнуться глазами и показать потенциальному покупателю, что здесь добрая и приятная атмосфера.

Ходят разговоры о том, что и клиент зачастую бывает не самый «волшебный», но, Господа, от этого он не перестает быть клиентом, который, как говорится, всегда прав. Терпеть хамство я не призываю, но уверяю Вас, что даже самый испорченный «гаденыш» не устоит перед вежливым и обстоятельным обслуживанием. Да и улыбаться полезно для здоровья.



В качестве приветствия лучше использовать: «Добрый день (вечер)» в зависимости от времени суток, вместо пресловутого «Здрасте», лично меня сильно раздражающего. Я всем рекомендую забыть это слово, просто забыть и всё! А вот слово «добрый» само по себе несет положительный заряд эмоций. Также не стоит забывать и об интонации, которая всегда должна соответствовать сказанному, а не противоречить. Кроме неё необходимо не забывать о дикции: Ваша речь обязана быть четкой и членораздельной. Стоит также выкинуть из «банка данных» такие выражения оценки: «Богато», — это слово из уст продавца, всегда приобретает обратный эффект или же начинаешь чувствовать себя Золушкой в обносках.

Или «это последняя пара, возьмите не пожалеете», из чего мы можем сделать вывод, что как минимум пять девушек будут радостными обладательницами такой же пары, как и у нас. Не знаю, может быть, на кого-то это воздействует, как мотивация к действию, я же тут же снимаю обувь и иду в другой магазин. А вот это пренебрежительное: «В нашем магазине на Вас ничего нет», или мое любимое — «Вы знаете это ооооочень дорогая кофточка!» Дело в том, что продавцы мнят себя великими экстрасенсами, считая, что с первого взгляда точно определяют предполагаемый бюджет покупки. Спешу Вас огорчить и открыть маленькую тайну: чаще самый непрезентабельный «видок» является обладателем кругленькой суммы в кармане. А после такой встречи, Ваши денежки уплывают к другому более лояльному продавцу.



В нашем городе стало модным открывать собственные магазины одежды и естественно именовать их — бутиками. А что же такое бутик?

«Бутик — это магазин, который специализируется на конкретных товарах по узконаправленной специализации. Товары в данном магазине имеют высокое качество и являются эксклюзивными, продаются в ограниченном количестве. Бутик сотрудничает с мировыми известными брендами. У таких магазинов обычно ограниченный круг покупателей, чаще всего достаточно обеспеченные люди.» Что из выше перечисленного подходит под рязанские бутики? Ну если не брать в расчет Полсинаут , где каждая лавчонка — бутик, а обратить свой взор на произведения жен «рязанских нуворишей», можно сделать вывод, что скорее только наличие «достаточно обеспеченных людей» может приравнивать их магазины к бутикам. Не стоит забывать, что кроме наполнения, так сказать, эксклюзивного, сам интерьер магазина должен соответствовать всему пафосу происходящего. Наши бутики не могут похвастаться изыском, даже при кованых вешалках, что я считаю очень даже в тему, потолок, как на проходной завода, а пол может быть настолько непродуманно скользким, что простой приход за очередной «тряпочкой», может закончиться гипсом. Ну а про «эксклюзивное наполнение» я лучше совсем промолчу, думаю, что про такую малюсенькую составляющую продаж одежды, как байер, никто даже не слышал. Нет, ну может, читали, конечно, в модных журналах о них, но не больше. Иначе не висел бы «маскарадный ужас» по баснословным деньгам в таких вот крутых бутиках нашего города. Про продавцов таких заведений тоже можно сказать, что и про всех остальных, только у этих пафоса больше в разы. Про форму одежды говорить не буду, так как гласит она: «последняя попытка выйти замуж!»

Летом этого года судьба занесла меня в город-герой Мурманск, и я случайно попала там в магазин одежды, одной моей знакомой. Почему случайно, а потому, что цель моей поездки была свадьба, а не шоппинг. А рассказать я Вам хотела, как позавидовала северному городу, большую часть года живущему в темноте и черном цвете, наличию такого бутика. Идеальный дизайн интерьера, превосходный ассортимент и великолепно подготовленный продавец в безупречном образе. Вот какие бутики мне бы хотелось видеть в нашем городе, где было бы комфортно и приятно тратить деньги.